进行电子商务案例的目标客户分析,需要回答以下几个问题:
●电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户 是面向全球的客户还是一定地理范围的客户 是面向商家还是面向消费者
●公司的客户具有什么特点
●电子商务是否改变了原有的产品或服务
●公司对各类各户分别提供哪些产品或服务
3)收入和利润
电子商务案例分析的一个极为重要的部分是确定公司的电子商务项目收入和利润来源.在现实的市场中,很多公司直接从其销售的产品中获得收入和利润,或者从其提供的服务中获得收入和利润.但是,在电子商务市场中,因为互联网的一些特性,使公司利用互联网从事电子商务的收入和利润的来源变得更加复杂.例如从事网络经纪电子商务模式的公司的收入来源至少有交易费,信息和建议费,服务费和佣金,广告和发布费等.而一个采取直销模式的公司的收入则主要来自于对客户的直接销售,也可以来自于广告,客户信息的销售和产品放置费,还可以通过削减直接向客户提供服务的成本或减少配送环节来增加利润
电子商务的商业模式
从向客户提供的产品或服务中获取利润非常重要的一个环节是对所提供的产品或服务正确地定价.在电子商务市场中,大多数产品和服务是以知识为基础的,以知识为基础的产品一般具有高固定成本低可变成本的特点,因而产品或服务的定价具有较大的特殊性,企业定价的目标不在于单位产品的利润率水平,而更加重视产品市场占有率的提高和市场的增长.而且这种产品还具有能够锁定消费者的特点,使许多消费者面临着较高的转移成本,使已经在竞争中占有优势的公司不断拉大与其竞争者的距离.
进行电子商务案例的收入和利润来源分析,需要回答如下问题:
●公司原有的收入来源有哪些途径,电子商务使公司收入来源产生了哪些变化
●公司实施电子商务后有哪些新的收入
●公司收入来源中,哪些对公司的利润水平具有关键性的影响
●哪些客户对哪些收入来源做出贡献
●公司利润的决定因素有哪些
4)价值链
为了向客户提供产品和服务的价值,公司必须进行一些能够支持这些价值的活动,这些活动往往具有一定的关联性,一般被称作价值链
在电子商务环境下,公司活动的价值链结构发生了革命性的变化:
●基本活动中的信息处理部分,如商品信息发布,客户沟通,供应和分销商订单处理乃至支付都可以通过电子商务在网上完成.
●基本活动中的采购,进货,发货,销售等环节的物流活动,则可以通过第三方物流加以完成.
●辅助活动中的人力资源管理和技术开发中的部分活动也都可以通过电子商务方式在网上完成.
因此,进行电子商务案例价值链分析,需要回答以下几个问题:
●公司进行了哪些关键的活动来保证为客户提供价值
●电子商务的实施,需要公司必须进行哪些新的活动
●电子商务如何提高原有活动的进行水平
●这些活动是否与客户价值和服务的客户范围一致
●这些活动之间是否相互支持,且利用了行业成功的驱动因素